31 dezembro 2007

2007. Finalmente acabou!

De uma coisa tenho certeza, 2007 foi terrível. Graças a Deus que se foi.
É um discurso fatalista ao extremo, eu sei. Claro que aconteceram coisas boas, não posso negar. Contudo, o que era pra dar errado, deu! Murphy na cabeça!
As perspectivas para 2008 não poderiam ser melhores, então o jeito é seguir em frente e encarar os próximos dias do ano novo que inicia.
Aos meus amigos Vendedores, Representantes Comerciais, Alunos, Colegas, a moça do cafezinho, o rapaz da limpeza, o segurança, o motorista, o ajudante de carga, enfim, a todos com quem sempre confraternizei e também acompanhei neste ano, meus votos de que 2008 se ja um ano de mudanças em nossas vidas, uma mudança cem por cento positiva!
Quero desejar a todos que participaram de uma forma ou de outra, boa ou ruim, construtiva ou não, desta minha não tão ilustre existência, meus votos de felicidades e que encontrem o que anseiam e buscam nos novos dias de 2008. É de coração.

Feliz 2008 e um abração a todos!

18 dezembro 2007

O natal está chegando - Parte II


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Os dez “não faça em vendas".

Foi um prazer palestrar a equipe de representantes de Jairo Costa na tarde da última sexta-feira.
Um público atento e motivado é parte fundamental para o sucesso e absorção do conteúdo passado pelo palestrante, motivo pelo qual agradeço ao mesmo tempo em que homenageio os participantes.
Iniciado pelo amigo e colega, o já conhecido Rubinho do Sebrae e Fiergs, que abriu o evento com o tema: “CRM, você tem que fazer”, seguido pelo brilhante Jaques Marques de Belo Horizonte com o tema: “Vencendo pela eficácia”, iluminaram e inundaram com seu conhecimento a todos os participantes.
Os “Dez não faça em vendas”, uma palestra bem humorada, contudo subliminarmente densa, chamou a atenção de todos para detalhes que não percebemos no dia a dia em vendas e que aos poucos no decorrer da palestra transforma-se dos “dez não faça” para os “onze faça”.
Particularmente um desafio pessoal para mim por tratar-se de um público diferenciado do setor de telecomunicações, entretanto com a participação dos presentes foi o ponto alto do dia, eleito pelos participantes ao final do evento a melhor palestra, o que envaidece este “humilde” Consultor e o motiva para outros tantos eventos.
Meus sinceros agradecimentos ao Jairo, Vilson Chaves, Milton Schneider, Mauro Lúcio Mendes, Cristiane Meirelles, Marcos Porto e Lúcio Link Filho, que com sua atenção, hospitalidade e competência possibilitaram aos palestrantes a estrutura e condições necessárias para que tudo fosse cem por cento.
Mais uma vez, muito obrigado.
Um abraço a todos.

11 dezembro 2007

O natal está chegando!

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Endomarketing. Cada vez mais importante. Cada vez mais desconhecido.

O papel dos funcionários de uma organização na qualidade dos seus produtos e serviços e conseqüente atingimento de seus objetivos corporativos, passa a ser fundamental para a cadeia de serviço-eficácia.
A qualidade do serviço interno transforma-se em satisfação dos funcionários tornando-os envolvidos e motivados na organização que, por sua vez, é responsável pela qualidade do produto/serviço externo resultando na satisfação e na retenção de clientes, orientação principal de uma organização.
Parte da atenção dedicada ao pessoal relaciona-se ao conceito de marketing interno ou endomarketing que visualiza os funcionários como clientes internos e suas tarefas como produtos internos. Toda organização precisa vender as tarefas aos funcionários antes de vender seu serviço aos clientes externos. Em outras palavras, satisfazer às necessidades dos clientes internos melhora a capacidade de satisfazer às necessidades dos clientes externos. O marketing interno busca três objetivos básicos:

a)geral – manter os funcionários motivados, conscientes sobre os clientes e bem orientados;
b) estratégico – criar entre os funcionários um ambiente interno propício para o atendimento dos clientes;
c) tático – “vender” campanhas de serviços e esforços de marketing aos funcionários – o primeiro mercado da empresa – via programas de treinamento.

Marketing interno é, principalmente, área dos gerentes de recursos humanos, administrativos e assessores que têm responsabilidade em desenvolver políticas de RH consistentes que incluam recrutamento, seleção e treinamento, além de avaliação, remuneração e reconhecimento.
Marketing interno bem-sucedido exige que os gerentes desenvolvam relacionamentos não apenas com os funcionários, mas também com os gerentes de marketing e os gerentes operacionais. O sucesso também leva a uma cultura de serviço apropriada para apoiar os relacionamentos com os clientes externos.

Um programa de endomarketing bem feito é capaz de tornar o funcionário um ser comprometido com a nova postura da empresa e com a modernidade, cada um em sua área de atuação e por meio do seu trabalho. O endomarketing deve desenvolver nos funcionários uma consciência de que todas as suas ações devem voltar-se para a satisfação das necessidades dos clientes onde, segundo Bekin (2004), reside toda a sua importância “O departamento de marketing mantém-se com sua atividade especializada e seus especialistas, mas a mentalidade do marketing, seus valores e noções orientam a empresa em todos os níveis e atividades”.

Um abraço a todos.